Hilfe & FAQ
Alles rund um die EuroShop Filialen
Wo finde ich die nächste EuroShop Filiale?
Mit unserem Filialfinder finden Sie uns auch in Ihrer Nähe – inklusive Adresse und Öffnungszeiten.
Kann ich die Filialen auch telefonisch erreichen?
In dringenden Fällen sind unsere Filialen telefonisch erreichbar. In unserem Filialfinder sind alle Informationen hinterlegt.
Ist mein Wunschartikel im Shop?
Wenn Sie Fragen zu Produkten haben, können Sie sich gerne an die Mitarbeiter der Filiale wenden. Sie sind Ihnen gerne behilflich. Unser Kundenservice hat keine Informationen über den aktuellen Vorrat. Wenn Sie wissen möchten, ob ein Produkt vorrätig ist, besuchen Sie bitte eine unserer Filialen.
Kann ich in EuroShop Filialen mit Karte bezahlen?
Ja, wir akzeptieren Girokarten und alle Karten mit Maestro-Symbol. Kreditkartenzahlungen mit Mastercard, Visacard oder AmericanExpress sind ebenfalls möglich. So können Sie an allen Standorten auch kontaktlos mit Karte zahlen.
Kann ich in einer Filiale gekaufte Artikel umtauschen?
Sie können bis zu 14 Tage nach dem Kauf unversehrte Ware gegen Vorlage des Kassenbons in einer unserer Filialen umtauschen. Sollte der Artikel einen Mangel aufweisen bieten wir Ihnen an, diesen gegen ein funktionsfähiges Produkt umzutauschen. In Ausnahmefällen erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dazu die Vorlage des Kassenbons verlangen müssen.
Ist meine EuroShop Filiale aktuell geöffnet?
In unserem Filialfinder informieren wir tagesaktuell über Öffnungen.
Häufige Fragen zum Sortiment der Filialen
Kann ich Ballone in den Filialen mit Helium befüllen lassen?
Sie können ausschließlich bei uns gekaufte Heliumballone mit Helium befüllen lassen. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich mitgebrachte Ballone zu befüllen.
Wie ist die Pfandregelung für Getränke?
EuroShop berechnet für alle Getränke in Einwegflaschen und -dosen das gesetzliche Pfand von je 0,25 Euro. Alle PET-Flaschen und Getränkedosen werden von EuroShop zurückgenommen und das Pfand pro Stück wieder ausbezahlt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur Einwegflaschen und -dosen zurücknehmen können, die leer sind und nicht beschädigt.
Infos zum Onlineshop EuroShop+
Gibt es auch einen Onlineshop?
Ja, den gibt es. Zu EuroShop+ geht es hier. Zusätzlich zu einer Auswahl an 1.10 Euro Produkten gibt es hier auch Artikel zu 2 Euro oder hochwertige Haushaltwaren.
Warum ist nur ein Teil des EuroShop Sortiments online bestellbar?
Unser Sortiment im Onlineshop wechselt ständig je nach Verfügbarkeit – genauso wie in unseren Filialen. Vorbeischauen lohnt sich! Wir erweitern unseren Onlineshop ständig um neue Artikel.
Wo finde ich Angaben zu Bestellmengen im EuroShop Onlineshop?
In den Artikelbeschreibungen finden Sie Angaben zu jeweils verfügbaren Kartoneinheiten und Mindestbestellmengen.
Warum kann ich im Onlineshop Artikel nur in Kartoneinheit bestellen?
Unser Onlineshop ist ein Angebot an unsere Kunden. Ein Versand einzelner Artikel ist leider momentan nicht möglich, deswegen verkaufen wir unser Kleinpreis-Sortiment in Kartoneinheiten. Außerdem finden Sie im Partner-Onlineshop EUROHOME Haushaltswaren, welche Sie einzeln bestellen können.
Sind alle Artikel aus den EuroShop Filialen auch im Onlineshop verfügbar?
Noch nicht, leider. In unserem Onlineshop verkaufen wir derzeit ausgewählte Artikel. Unser Sortiment im Onlineshop wechselt – wie auch in unseren EuroShop Filialen.
Wie kann ich im EuroShop Onlineshop bezahlen?
Sie können mit allen gängigen Kreditkarten und Debitcards (Visa, Mastercard, American Express, Discover, UnionPay, Girocard, Maestrocard) bezahlen, per Lastschrift, Giropay, Sofortüberweisung oder per PayPal. Ein Kauf auf Rechnung ist auch möglich. Dieser wird über unseren Zahlungsdienstleister PayPal in Zusammenarbeit mit Ratepay abgewickelt. Hier sind die E-Mails von Ratepay zur Zahlungsabwicklung zu beachten.
Kann ich auch im Onlineshop mit einer Gutschein- oder Geschenkkarte bezahlen?
Leider nicht. Aktuell sind unsere Gutschein- und Geschenkkarten keine akzeptierten Zahlungsmethoden.
Wie richte ich ein Kundenkonto für den Onlineshop ein?
Hier geht's zur Registrierung. Einfach Daten eingeben und loslegen!
Ich habe mein Passwort für mein Kundenkonto vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf die Option Passwort vergessen und wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu. Diesen öffnen Sie, um Ihr Passwort zu ändern.
Wie logge ich mich aus meinem Kundenkonto aus?
Klicken Sie auf die Option Abmelden, um sich ausloggen.
Wie ändere ich in meinem Kundenkonto E-Mail-Adresse, Anschrift oder Namen?
Wenn Sie sich angemeldet haben, können Sie unter dem Punkt persönliche Daten Änderungen vornehmen.
Kann ich auch ohne Kundenkonto im EuroShop Onlineshop einkaufen?
Das geht. Sie können entweder als Gast einkaufen oder das Feld „Direkt zu PayPal“ im jeweiligen Artikel nutzen. Wenn Sie mehrere Artikel ohne Kundenkonto kaufen möchten, legen Sie diese in den Warenkorb und gehen Sie dann entweder „Direkt zu PayPal“ um Ihren Einkauf abzuschließen oder wählen Sie bei der Angabe Ihrer Daten die Option „kein Kundenkonto anlegen“ aus.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrem Anliegen, am besten über unser Kontaktformular. Wichtig: Nennen Sie uns die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Kundenkonto eingerichtet wurde.
Die EuroShop Guthabenkarten
Wie kann ich im Guthabenkarten Shop bezahlen?
In unserem Guthabenkarten Shop können Sie entweder mit Kreditkarte oder per Paypal bezahlen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Guthabenkarte erhalte?
Wenn Sie eine Gutscheinkarte gekauft haben, erhalten Sie diese sofort. Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu Ihrer Gutscheinkarte als PDF-Datei zu. Das PDF können Sie dann einfach ausdrucken. Wenn Sie eine Geschenkkarte gekauft haben, schicken wir diese per Post zu Ihnen nach Hause. Das dauert meistens nicht länger als drei bis vier Werktage.
Kann ich das PDF-Dokument mit meiner Gutscheinkarte auch auf meinem Smartphone an der Kasse vorzeigen?
Nein, das geht leider (noch) nicht. An unseren Kassen kann nur das ausgedruckte PDF-Dokument gescannt werden. Kleiner Tipp: Sie können Ihre Gutscheinkarte auch ausschneiden, dann haben Sie es handlicher.
Kann ich mit meiner Gutscheinkarte alles im EuroShop kaufen?
Ja, Sie können jeden Artikel aus dem EuroShop Sortiment mit dem Guthaben auf Ihrer Gutscheinkarte bezahlen. Wir machen da keine Ausnahmen.
Kann ich nachschauen, wie viel Guthaben ich noch habe?
Ja, klar. Und zwar auf unserer Webseite: Guthaben abfragen! Dort können Sie die 17-stellige Kartennummer eingeben und Ihr Guthaben einsehen.
Ich habe eine Gutscheinkarte gekauft, aber nicht erhalten. Was nun?
Wir schicken Ihnen Ihre Gutscheinkarte per E-Mail zu. Schauen Sie mal im Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach nach. Vielleicht ist unsere E-Mail dort gelandet. Wenn nicht, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Ich habe meine Gutscheinkarte verloren und kann sie nicht mehr finden. Was kann ich tun?
Schauen Sie doch mal in Ihr E-Mail-Postfach. Wenn Sie eine Gutscheinkarte gekauft haben, sollten Sie eine E-Mail von uns erhalten haben. Sie können das PDF-Dokument einfach noch einmal ausdrucken. Sie haben die E-Mail schon gelöscht? Vielleicht können wir da helfen. Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Bestellung im EuroShop+ Onlineshop und Versand
Wie löse ich einen Rabattcode bei meiner Bestellung im Onlineshop ein?
Rabattcodes müssen im Warenkorb, bevor Sie zur Kasse gehen eingegeben werden. Bitte setzen Sie einen Haken bei „Ich habe einen Gutschein“, dann öffnet sich ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcode eingeben können. Es kann pro Einkauf nur ein Rabattcode verwendet werden.
Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung im Onlineshop?
Ab einem Bestellwert ab 49 Euro ist der Versand kostenlos. Bei einem geringeren Einkaufswert betragen die Versandkosten 4,95 Euro.
Kann ich meine Bestellung auch in einer EuroShop Filiale abholen?
Leider ist das momentan noch nicht möglich. Wir arbeiten aber daran.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen als an meine Rechnungsadresse?
Ja, auf dem Weg zur Kasse im Onlineshop können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
Ja, auf dem Weg zur Kasse im Onlineshop können Sie unter Lieferadresse eine Packstation angeben. Wichtig: immer die Packstation UND Postnummer angeben.
Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland liefern lassen?
Leider können wir Bestellungen aktuell nur innerhalb Deutschlands versenden.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wir versenden Ihre Ware in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen, nach Zahlungseingang.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Mit Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Nach Auslieferung der Ware erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.
Wo bleibt meine Bestellung?
Nach der Versendung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine separate E-Mail für die Sendungsverfolgung direkt von DHL. Darüber können Sie den Lieferstatus einsehen.
Warum sind nicht alle bestellten Artikel bei mir angekommen?
Falls Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung mit mehreren Paketen geliefert wird und ob sich einige Artikel noch in der Zustellung befinden. Bei weiteren Fragen, schreiben Sie uns gerne über das Kontaktformular.
Alles zu Onlineshop Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich online bestellte Artikel zurücksenden?
Ja, außer Lebensmittel. Wir haben alle Infos zu Rücksendungen hier für Sie zusammengefasst.
Kann ich statt einer Rücksendung auch Artikel in einer EuroShop Filiale zurückgeben?
Das ist leider nicht möglich. Derzeit können online gekaufte Artikel nur über den Onlineshop zurückgegeben werden.
Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert. Was kann ich tun?
Hier finden Sie alle Infos zu Rücksendungen und Reklamationen.
Wo finde ich das Retourenetikett für Rücksendungen?
Das Retourenetikett fordern Sie bitte bei uns an. Alle Infos zur Rücksendung finden Sie hier.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen Artikel zurücksenden.
Wann erhalte ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Nach Überprüfung der Ware erstatten wir den Betrag oder einen Teil über die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode zurück. Alle weiteren Infos finden Sie hier.
Andere Themen
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Aktuelle Stellenausschreibungen und Hinweise wie Sie sich bei uns bewerben können finden Sie unter Jobs & Karriere.
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